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Anglais – accueil visiteurs et accueil téléphonique
Découvrez notre formation en anglais dédiée à l’accueil des visiteurs et à l’accueil téléphonique. Acquérez les compétences linguistiques essentielles pour offrir un service professionnel et chaleureux, que ce soit en personne ou au téléphone.
E AFAQ
Mise à jour : 14 octobre 2024
Public
Toute personne
Durée
3 jours
Lieu
Amiens, Paris, Soissons
Niveau prérequis
Niveau d’entrée : A2/B1
Nb de stagiaires
5 à 8 max
Nos résultats :
Statistiques 2023
-%
de réussite à cette formation
Programme
Accueil physique
- Souhaiter la bienvenue
- Accueillir et faire patienter les visiteurs
- Annoncer le visiteur
- Orienter le visiteur dans les locaux
- Prendre ou laisser un message simple
- Proposer des services (appeler un taxi, proposer du café, téléphoner, etc.).
- Savoir commencer une conversation (small talk) ou la terminer
- Savoir poser et répondre à des questions
Accueil téléphonique
- Mieux gérer le contact par téléphone
- Accueillir et se présenter
- Prendre ou laisser un message simple
- Faire patienter et filtrer les appels
- Epeler, donner une date, dire l’heure et prendre ou donner un rendez-vous
- Passer commande où faire une réservation
- Confirmer, reformuler/vérifier les données
- Ecrire un email à la suite de votre conversation téléphonique
- Participer à une conférence téléphonique
Grammaire
- Révision des points de grammaire non-assimilés (revoir les nombres, dates, heures, les temps, les comparatifs, la condition, …)
Vocabulaire
- Enrichissement du vocabulaire général (small talk) et professionnel
Objectifs
- Accueillir avec confiance vos visiteurs anglophones et communiquer efficacement en entreprise.
Public
- Niveau A2 /B1
- Les standardistes, secrétaires et toute personne qui doit communiquer au quotidien en anglais.
- Les commerciaux (ales), chef(fe)s de service et toute personne qui doit mener une conversation élaborée en anglais.
Prérequis
- Niveau d’entrée : A2/B1.
- Personnes ayant des bases en anglais mais ayant des difficultés à communiquer à l’oral et à l’écrit.
- Test de positionnement avant le démarrage de la formation
- Nous validerons lors d’un appel téléphonique ou audit via questionnaire que vous pouvez intégrer la formation.
Méthode pédagogique
La formation est axée sur la communication orale, sur une remise à niveau grammaticale et l’acquisition de vocabulaire usuel et professionnel. Tout cela à l’aide de mises en situation et de jeux de rôle.
Moyens d'évaluation
- Auto-évaluation à l’entrée en formation
- Evaluation à chaud à la fin de la formation pour valider votre satisfaction et l’atteinte des objectifs.
- Exercices pratiques et/ou mise en situation
- Étude d’évaluation à froid (3 mois après la formation)
Accès aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Nos formations sont adaptées et modulables pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des aménagements possibles.
Tarifs et solutions de financement
4 500,00€ TTC
4 fois sans frais
Particuliers
4X
1 125,00€
Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais.
France Travail
Particuliers - Formations agréées
À partir de
0€
Formations éligible à des aides de France Travail.
Financement OPCO
Entreprises - Toutes formations
Jusqu'à 100% remboursé
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MF Master Formations Centre Européen de formation vous accompagne
La durée de nos formations varie en fonction du programme. Nos formations professionnelles et agrées s’étalent sur 1 à 5 jours. Nous proposons également des formations diplômantes dans notre CFA qui se déroulent sur 6 mois à 1 an selon le cursus.
Oui, nous proposons des formations en alternance qui permettent aux stagiaires de combiner apprentissage théorique au centre et expérience pratique en entreprise.
Le coût de nos formations dépend du programme et de sa durée. Pour obtenir des informations précises sur le coût d'une formation spécifique, nous vous invitons à consulter notre catalogue ou à nous contacter directement.
Oui, tous nos formateurs sont certifiés et possèdent une solide expérience professionnelle dans le domaine qu'ils enseignent. Nous sélectionnons nos formateurs sur la base de leurs qualifications et de leur expertise.
L'inscription peut se faire en ligne via notre site web ou directement dans nos locaux. Il est recommandé de s'inscrire au moins un mois avant le début de la formation pour garantir une place. Certaines formations peuvent nécessiter un entretien préalable ou la présentation de prérequis.
Oui, nous proposons le paiement en 4 fois pour aider nos stagiaires à financer leur formation. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Oui, plusieurs dispositifs de financement sont disponibles selon le statut du participant (salarié, demandeur d'emploi, auto-entrepreneur). Nous vous invitons à consulter notre section dédiée ou à contacter notre service administratif pour plus d'informations.
Oui, nos formations sont reconnues par l'État et alignées sur les normes et les standards nationaux en matière de formation professionnelle.
