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Management et gestion de la relation client
Cette formation va vous permettre de maitriser tous les roauges de la relation client afin de mesurer vos ROI et vous permettre de manager votre équipe commerciale
E AFAQ
Mise à jour : 4 septembre 2024
Public
Commerciaux, Assistance commerciale, Back-office
Durée
3 jours
Lieu
Amiens, Paris, Soissons
Nb de stagiaires
6 stagiaires
Nos résultats :
Statistiques 2023
Programme
Fondements
Le quantitatif
Le qualitatif
Les étapes
Évolutions du métier
Le marketing relationnel par époque
Enjeux et stratégies de fidélisation
Esprit des coûts
Différentier « fidélité » et « fidélisation »
Stratégies de fidélisation
Projet de « Gestion de la Relation Clients »
Connaître son client
Différents calculs (point mort, valeur client, répartition des coûts, profitabilité)
La satisfaction
La pyramide
L’écoute
Valorisation des données clients
Scoring
Data Mining
Analyses quantitatives et qualitatives
Moyens techniques
E-learning : avoir un ordinateur, une tablette ou un smartphone et connexion internet
Visioconférence : avoir un ordinateur et connexion internet (teams)
Présentiel : le centre fournit la connexion internet et met à disposition une imprimante.
Objectifs
Augmenter la satisfaction et le CA par client.
Réduire les coûts des relations client.
Acquérir de nouveaux clients.
Accroître la connaissance des besoins clients.
Réduire les coûts d’acquisition clients.
Automatiser et cibler les campagnes marketing.
Réactualiser les actions marketing en temps réel.
Public
Commerciaux
Assistance commerciale
Back-office
Prérequis
Maîtriser les techniques de base du management.
Avoir une propension à la communication.
Méthode pédagogique
Mises en situation professionnelle.
Exercices pratiques.
Échanges de pratiques.
Études de cas.
Moyens d'évaluation
Quizz auto-evaluation
Étude d’évaluation à chaud : le questionnaire d’évaluation de la formation par vos stagiaires est propre à la formation suivie.
Exercices pratiques et/ou mise en situation
Étude d’évaluation à froid (3 mois après la formation)
Accès aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Nos formations sont adaptées et modulables pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des aménagements possibles.
Tarifs et solutions de financement
4 500,00€ TTC
4 fois sans frais
Particuliers
4X
1 125,00€
Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais.
France Travail
Particuliers - Formations agréées
À partir de
0€
Formations éligible à des aides de France Travail.
Financement OPCO
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MF Master Formations Centre Européen de formation vous accompagne
La durée de nos formations varie en fonction du programme. Nos formations professionnelles et agrées s’étalent sur 1 à 5 jours. Nous proposons également des formations diplômantes dans notre CFA qui se déroulent sur 6 mois à 1 an selon le cursus.
Oui, nous proposons des formations en alternance qui permettent aux stagiaires de combiner apprentissage théorique au centre et expérience pratique en entreprise.
Le coût de nos formations dépend du programme et de sa durée. Pour obtenir des informations précises sur le coût d'une formation spécifique, nous vous invitons à consulter notre catalogue ou à nous contacter directement.
Oui, tous nos formateurs sont certifiés et possèdent une solide expérience professionnelle dans le domaine qu'ils enseignent. Nous sélectionnons nos formateurs sur la base de leurs qualifications et de leur expertise.
L'inscription peut se faire en ligne via notre site web ou directement dans nos locaux. Il est recommandé de s'inscrire au moins un mois avant le début de la formation pour garantir une place. Certaines formations peuvent nécessiter un entretien préalable ou la présentation de prérequis.
Oui, nous proposons le paiement en 4 fois pour aider nos stagiaires à financer leur formation. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Oui, plusieurs dispositifs de financement sont disponibles selon le statut du participant (salarié, demandeur d'emploi, auto-entrepreneur). Nous vous invitons à consulter notre section dédiée ou à contacter notre service administratif pour plus d'informations.
Oui, nos formations sont reconnues par l'État et alignées sur les normes et les standards nationaux en matière de formation professionnelle.
